Если виноват случай

Если Ваше имущество повреждено или полностью уничтожено в результате чрезвычайного происшествия или действий третьих лиц – главное, как в любой экстренной ситуации, не впадать в панику. Как только Вы обнаружили, что с Вашей квартирой случилось нечто непредвиденное – ничего не трогайте. В зависимости от характера события, вызвавшего причинение ущерба застрахованному имуществу, немедленно обратитесь в организации, уполномоченные проводить расследования таких событий, а именно:

• в органы внутренних дел – в случае противоправных действий третьих лиц; 
• в органы гидрометеослужбы, МЧС, а при их отсутствии в исполнительные органы местной администрации – в случае стихийного бедствия; 
• в органы Государственного пожарного надзора – в случае пожара; 
• в соответствующие органы аварийной службы – в случае взрыва газа; 
• в соответствующие жилищно-эксплуатационные организации – в случае аварии в системах водоснабжения, отопления, канализации (при их наличии); 
• в органы ГИБДД - в случае наезда транспортных средств.

Гарантия быстрого и максимально полного возмещения ущерба по страховому полису – максимальное количество документально подтвержденной информации. Постарайтесь найти свидетелей происшествия (вероятнее всего это будут Ваши соседи) записать их показания. Узнайте их адрес и контактный телефон. Чем большее количество людей смогут подтвердить, что же именно произошло – тем проще страховой компании принять решение о выплате страховой суммы. В спорных ситуациях Вам могут помочь любые фото и видеозаписи, сделанные до приезда экспертов, пусть даже на мобильный телефон.

После осмотра места происшествия экспертами, не забудьте взять результаты экспертизы и перечень поврежденного или утраченного имущества, а также акт, подтверждающий, что ущерб Вам действительно причинен.

Сообщить о случившемся в страховую компанию можно по телефону в течение суток после того, как Вы узнали о происшествии. Но чем быстрее Вы это сделаете – тем лучше. При этом не важно, когда в действительности произошла, например, кража. Если Вы были в отпуске или в длительной командировке и узнали об этом по приезде, у Вас все еще есть сутки для звонка страховщику. Аналогично, не стоит переживать, если арендатор сообщил о причиненном Вашей квартире ущербе позже, чем это случилось. У Вас есть все те же 24 часа. После осмотра места происшествия представителем страховой компании, у Вас есть в среднем от 3 до 5 дней на подачу письменного заявления на возмещение ущерба.

Для возмещения ущерба страховой компанией, кроме письменного заявления, от Вас потребуются документы, подтверждающие Вашу личность, Ваши права на недвижимое имущество (свидетельство о праве собственности на квартиру, если вы являетесь собственником либо выписку из домовой книги или копию лицевого счёта, если квартира находится в муниципальной собственности), заключения компетентных органов. Любая страховая компания может запросить и дополнительные документы, в зависимости от конкретных обстоятельств и вида страхования. Например, если пострадал загородный дом, потребуются документы, подтверждающие собственность на землю.